SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
全屋实木定制,也有叫整木家居的,也有叫实木整装的,叫法各异,实质是一样的。
全屋实木定制,顾名思义,三个核心概念组成。全屋,全屋指的就是一整套房屋内的各个需要木作的部分,简单理解的话,包括但不限于墙面、地面、天花、楼梯、柜子、门、装饰线条、桌、椅、床等等,换言之,木匠们能做的那些活儿,都是全屋概念的一部分。第二实木,此处的实木并不一定是指原木,可能有原木,也可能有贴皮,但是一般来说,这些实木产品都会有漆或者木蜡油之类的表面处理,以区别于各类免漆板,也正是因为此,才能自由的进行颜色和质感的控制,便于搭配。第三定制,区别于定制衣柜定制橱柜定制木门这些传统的东西,全屋实木定制的目标是一揽子解决你所有的定制类木作品需求。
发展:
全屋实木定制这个概念刚出来的时候,也就是定制衣柜/整体衣柜大行其道的时候,我记得当时人们津津乐道于“家居建材市场的后一块大蛋糕”,就是定制家具。在板式衣柜无法覆盖所有的客户需求的时候,实木定制也就应运而生。在市场对定制的需求逐渐扩大到柜子木门等传统非标产品之外后,“全屋”就被提出来了。定制——实木定制——全屋实木定制,发展脉络应该是这样的。
在这里我给大家普及一下跟全屋实木定制相关的几种工厂。
1,实木门板厂,主要生产各类实木门板,衣柜的橱柜的这些,也会做一些装饰件与功能件。
2,实木柜体厂,主要生产实木柜体(多数是做贴皮柜体)。
3,板式柜体厂,主要生产板式柜体(多层板、颗粒板等),也做板式门。
4,实木线条厂,主要生产木线条、罗马柱等。
5,木门厂,主要做实木套装门。
6,石材厂,主要生产定制家具所需要的石材,例如台面等。
其中,实木门板厂和木门厂,是全屋实木定制的主力军,他们可以直接面对终端消费者,几种工厂之间都有互相协作的关系。实木定制这个行业已经比较成熟了,分的很细,所以你只要有订单来源,没厂也照样可以做——请工厂的设计人员测量、复尺、设计,在不同的工厂下单或者一揽子下单给一个工厂,后找人安装或者让工厂派人安装。