SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
很多业主做全屋定制,第一选择不再是连锁品牌门店,而是直接对接源头家具工厂。省去经销商加价,板材、工艺都能实地看,不过工厂定制和门店下单流程差别很大,步骤没理顺很容易出现尺寸出错、交付延期等问题。下面是 2026 年对接源头厂家做全屋家具定制的完整流程。
确定家里装修风格和预算区间之后,开始筛选源头厂家。优先找自有生产车间的工厂,避开只接单外包加工的中间商。可以查看工厂的板材授权证书、封边工艺、过往落地案例。 沟通时明确几个核心信息,板材品牌环保等级、五金品牌、计价方式、生产周期和售后质保。条件允许可以预约实地看厂,直观了解下料、封边、组装生产线,看成品样板的细节做工。 初步沟通后让厂家给出粗略报价方案,对比多家报价,重点看报价清单是否包含增项,避免低价引流后期加价。
选定厂家之后,安排设计师上门初次量房。测量墙体长度、层高、梁柱位置、门窗洞口、强弱电箱和管道位置。 设计师结合户型和你的生活习惯,输出平面布局方案,划分衣柜、橱柜、鞋柜、电视柜等柜体位置,确定柜体结构,开门方式和收纳分区。这个阶段会给出初步效果图和预算明细,确认整体布局和总价范围。 有想法及时和设计师沟通调整,方案大框架确定之后,进入深化阶段。
墙面地面完成基础装修,墙面找平、瓷砖铺贴完毕,进行精准复尺。复尺的数据是生产的唯一依据,误差会直接导致柜子装不进去。 设计师根据复尺数据绘制生产图纸,包含柜体结构图、开孔图、门板图。图纸会标注板材厚度、封边类型、五金配件尺寸。你需要仔细核对尺寸、抽屉数量、插座开孔位置,确认无误后签字确认。图纸确认之后,一般不能随意改动,改动会产生额外费用并且延长工期。
图纸确认完成,和源头厂家签订正式定制合同。合同里要写清楚板材型号环保等级、五金品牌、封边工艺、总金额、付款节点、生产周期、交付安装时间、售后条款以及违约处理方式。 源头厂家常见付款方式,签订合同支付预付款,工厂生产前支付中期款,全部安装验收完成后支付尾款。保留好合同、报价单、板材证书等全部资料。款项按合同节点支付,不要一次性全款。
合同生效,图纸定稿,工厂安排排单生产。车间按照图纸完成板材裁切、封边、打孔、柜体组装、门板制作等工序。 正规源头工厂可以申请生产过程实拍,查看板材下料、封边等环节。生产周期根据订单复杂度有所不同,常规全屋定制生产周期大概 25 到 45 天。生产期间保持沟通,有问题提前协调。
产品生产完成,打包发货运输到小区。到货之后先清点包裹数量,检查外包装有无破损。 安装师傅上门组装柜体,安装门板、铰链、拉手、导轨等五金件,调整门缝和柜门平整度,处理现场开孔适配水电位。安装全程建议在场,有外观瑕疵或者尺寸问题当场记录。 安装完成之后清理现场,带走包装废料,不同厂家垃圾清理服务有差异,提前确认。
安装结束,逐项验收。检查柜体是否稳固,门板开合是否顺畅,门缝均匀程度,板材表面有无划痕磕碰,抽屉推拉是否顺滑。核对所有柜体、五金是否和合同清单一致。 验收合格之后结清尾款。保留厂家售后联系方式,柜体五金一般有质保期限,质保期内出现非人为损坏,可以联系厂家维修调整。
A 同等板材和五金配置下,源头厂家省去门店房租和中间商利润,通常价格更低。但如果订单量很小,部分工厂会收取上门测量、设计费,综合差价会缩小。同时要对比工艺和售后,不要只看低价。
A 多数全屋定制工厂,下单客户可以免费提供基础方案和图纸。复杂户型、特殊造型,部分工厂会单独收取设计费,这个要在前期沟通确认写进合同。
A 环保等级看板材本身,不是看门店还是工厂。下单前要求厂家提供板材检测报告和品牌授权书,合同写明板材环保等级。到货时可以核对板材钢印标识,有条件可以自行检测。
A 图纸确认下单生产,板材已经裁切,修改会产生板材损耗费,工期也会延后。尽量在复尺阶段把所有需求确认完毕,减少后期改动。
A 自有车间的正规工厂售后更稳定。外包接单的中间商容易出现售后找不到人的情况。签合同写明质保年限、维修响应时间,留存合同和单据,保障自身权益。