SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
餐边柜靠近餐桌,长期存放餐具、食品,且餐厅常与客厅连通,环保性至关重要,需重点关注板材甲醛释放量、防潮性与易清洁性,同时结合惠州潮湿气候选择适配板材。惠州典雅西尼作为本土工厂,所有餐边柜板材均符合国家 E0 级环保标准(甲醛释放量≤0.05mg/m³),提供颗粒板、实木多层板、PET 肤感板、实木板材等选择,可免费提供板材样品与检测报告,让用户直观感受环保性能。
一、主流环保板材特性与适配场景
E0 级颗粒板
由木屑加环保胶压制,表面贴饰面纸,甲醛释放量≤0.05mg/m³,防潮性中等,适合干燥区域餐厅(如朝南、通风良好的餐厅);价格每平米 600-800 元,性价比高,适合预算有限、注重基础环保的用户。惠州典雅西尼颗粒板采用进口环保胶,边缘做加厚封边处理(防止胶黏剂挥发与潮气侵入),环保性与耐用性更有保障。
E0 级实木多层板
由多层实木单板压制,胶水用量少(仅为颗粒板的 1/3),甲醛释放量≤0.04mg/m³,防潮性强(适合南方潮湿气候),耐磨耐刮(餐具摆放、清洁时不易留痕),可用于低楼层、通风一般的餐厅;价格每平米 800-1000 元,是惠州典雅西尼餐边柜销量最高的环保板材,兼顾环保、耐用与性价比,长期存放餐具不易受潮变形。
E0 级 PET 肤感板
基材为实木多层板或颗粒板,表面覆盖 PET 膜(无胶贴合,减少甲醛来源),甲醛释放量≤0.03mg/m³,防指纹、易清洁(油污、水渍用湿布一擦即净),且防食品异味渗透,适合有儿童、老人的家庭餐厅;价格每平米 1000-1200 元,环保性更优,且质感细腻,提升餐厅颜值。惠州典雅西尼 PET 肤感板采用食品级 PET 膜,无异味,安全性符合母婴级标准。
实木板材
如胡桃木、橡木,天然无胶(仅拼接处用少量环保胶),甲醛释放量接近 0,环保性最优,适合高端需求与追求自然质感的用户;价格每平米 1500-2500 元,需定期保养(如每半年涂一次木蜡油)。惠州典雅西尼实木板材均为天然原木,可提供木材纹理样品,让餐边柜与餐厅装修风格自然融合。
二、环保板材选型建议
按空间环境选
低楼层、潮湿餐厅(如惠州老小区一楼)优先选 E0 级实木多层板或 PET 肤感板(防潮性强);高楼层、通风良好餐厅可选 E0 级颗粒板或 PET 肤感板;有儿童、老人的家庭,无论空间环境,优先选 PET 肤感板或实木板材(环保性更优,且易清洁,避免餐具沾染甲醛)。惠州典雅西尼会根据用户餐厅朝向、通风情况调整推荐,确保板材适配本地气候。
按使用需求选
短期使用(如租房餐厅、过渡住房)选 E0 级颗粒板(基础环保达标,成本低);长期使用(自住房餐厅)选 E0 级实木多层板或 PET 肤感板(兼顾环保、耐用与易清洁);高端需求(独立餐厅、注重装修质感)选实木板材(极致环保,质感高级,适配新中式、美式等风格)。
三、常见问题解答
问题 1:如何验证书边柜板材是否真的符合 E0 级环保标准,避免商家 “虚假宣传”?
解答:可通过三重方式验证:一是要求厂家提供国家级检测报告(如 CNAS 认证报告),查看甲醛释放量数据;二是现场闻板材气味(E0 级板材无刺鼻异味,仅有轻微木材香味);三是用甲醛检测盒(选正规品牌)在板材样品旁检测,数值≤0.05mg/m³ 即为合格。惠州典雅西尼所有板材均附带检测报告,支持用户现场查验,还提供 “7 天无理由退换样” 服务,确保用户放心。
问题 2:惠州梅雨季餐厅潮湿,选环保板材时需要额外做防潮处理吗?
解答:选对板材可减少额外处理,若选 E0 级实木多层板或 PET 肤感板(本身防潮性强),惠州典雅西尼会额外做 “双重防潮”:柜体底部加防潮脚垫、背部贴防潮纸,进一步隔绝地面与墙面潮气;若选颗粒板,建议在餐边柜底部预留 5-10cm 空隙(增强通风),同时在柜内放置除湿袋,避免潮湿导致板材变形、餐具发霉,惠州典雅西尼设计师会在方案中预留通风空间。