SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
近年来越来越多的业主选择为新家装修个性化定制家具产品,改变了以前家装产品尺寸偏差、没有风格、缺乏质感千家一律的状况,以更亲近自然的定制木制品代替。但定制的背后消费者们也有一些困惑——“为什么木制品的定制周期这么长?典雅西尼定制家居小编为您解密定制产品周期长的原因。
是啊,既然家具定制市场前景这么好,为何不加快定制输出呢? 其实,厂家何尝不希望加快定制呢。尽快交货,获取声誉与利润,何乐而不为呢,但是,定制产品自身的特殊性就已经限定了它的从加工到成品速度。具体原因主要有以下几点:
1、个性定制:需充分考虑个性化需求
定制家具,本身就不同于其他成品家具,成品家具只是将消费者进行简单分类,采用大批量、分规格的生产,将产品按照典型性需求特征提供给消费者,无须充分考虑消费者的个性化需求;而定制家具需要充分考虑消费者对门的款式、色彩、尺寸等的个性化要求。定制木门不仅仅是向消费者提供产品,它更致力于满足消费者对于生活品质的追求与向往。
2、严谨苛刻的定制工序,生产工艺细腻精致
定制产品有着严谨苛刻的工序,从充分了解消费者对定制家具的款式、颜色、尺寸等个性化需求,到议定价格、上门量好尺寸,再到加工环节,进行打磨、油漆、检验、包装、物流等工序,整个过程,复杂的工序大大加长了的定制周期。就拿“油漆”这道工序来说,对于产品的喷漆至少要涂5遍,每遍约需二十几个小时才能充分干燥,所谓“千锤万凿出深山”当如是。就如“油漆”这道工序一样,每一个加工的细节都不能省略,只有充分保证加工工序的可操作性,才能做好高品质的定制家具成品。细腻精致的生产工序在一定程度上延长了消费者的等待周期,但也充分保证了产品的高品质。
3、对木材稳定性进行二次提高
消费者还需要了解的是,木材含水率的高低直接影响到定制产品的周期。如果木材的含水率偏高,一旦水份释放就使得木材容易收缩,而木材的含水率偏低,在潮湿环境下吸收水份就会使得木材容易膨胀,所以,控制木材的含水率,使其稳定在合理范围内是一道至关重要的工序。生产厂家需要对木材稳定性进行二次提高,使木材的稳定性更高,做到更高品质。在这个过程中,不可避免地会消耗一定的时间,延长消费者的等待周期。